FAQ
Foire aux questions
FAQ
Foire aux questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions les plus fréquentes sur nos commandes scolaires.
Dois-je absolument payer ma commande si je la place par Internet ?
Oui. Vous devez payer votre commande pour que celle-ci soit traitée par le site.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site Internet ?
Les seuls modes de paiement acceptés en ligne sont les cartes de crédit Visa et MasterCard, ainsi que les cartes de crédit-débit. Les certificats cadeaux ne s'appliquent pas aux achats faits sur le site scolaire.
Peut-on placer une commande par téléphone ou par courriel ?
Non. Vu le volume très élevé de commandes lors de la période de vente du matériel scolaire, nous n'acceptons que les commandes passées via le site web.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Sur la page d'accueil, cliquez sur « Connexion » puis sur « Mot de passe oublié », entrez votre courriel et le site vous enverra automatiquement un nouveau mot de passe.
Dois-je apporter une copie de ma facture pour récupérer ma commande ?
Non, mais vous devez absolument avoir votre numéro de commande.
Comment puis-je retourner un article ?
Aucun remboursement ne sera émis. En cas d'erreur, vous avez jusqu'au 30 septembre pour retourner un cahier en librairie pour échange ou note de crédit. Les cahiers doivent être dans leur état original et ne pas porter le nom de votre enfant. Un frais de restockage de 10 % s'applique sur les fournitures scolaires. Aucun retour postal n'est accepté. Les frais de livraison ne peuvent être remboursés.
Est-ce que la carte du bon lecteur s'applique pour les achats sur le site web ?
Non. La carte du bon lecteur n'est pas applicable sur les livres ou le matériel scolaire achetés en ligne.
Si un article est manquant dans ma commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Un article manquant sera remplacé par un article de valeur égale ou supérieure. S'il est impossible de le remplacer, vous serez avisé par courriel avec le choix : expédition immédiate (et passage en librairie pour l'article manquant), attente de l'article complet, ou crédit. Un seul envoi par commande sera effectué.
Protection des renseignements personnels
La personne responsable des politiques et des pratiques de la Librairie du Soleil en matière de protection des renseignements personnels est : Francine Mercier, propriétaire — fmchevrier@librairiedusoleil.ca — 819-595-2414